19/10/2023
Comment faire face à l’imprévisibilité des marchés et assurer la croissance et l’efficacité opérationnelle de son entreprise tout en restant en phase avec les besoins de ses clients ? Tyrscale apporte dans cet article grand format quelques réponses à tous les décideurs, cadres, entrepreneurs et innovateurs qui s'efforcent de réussir dans l'économie du 21ᵉ siècle.
Kodak, Thomas Cook, Toys'R'US... Nokia et Wework pourraient également y être ajoutés...Ces leaders mondiaux, considérés comme " too big to fail " dans le passé, sont soudainement tombés de leur piédestal. Certains ont même disparu !S'appuyant sur des modèles traditionnels et ne se concentrant que sur leurs besoins internes, ces entreprises ont mis trop de temps à comprendre l'impact des nouvelles technologies sur les besoins de leurs clients.
Aujourd'hui, à l'ère de l'économie numérique, ces avancées technologiques se produisent à un rythme de plus en plus rapide, introduisant de nouveaux concepts et de nouveaux acteurs qui perturbent les modèles d'entreprise établis. Ajoutés aux défis de la mondialisation, ces facteurs contribuent à une incertitude inhérente qui rend difficile les projections stratégiques des entreprises.
S'adapter ou disparaître : Telle est la question à laquelle est confronté tout dirigeant quel que soit son secteur d'activité.
Dans cet environnement dynamique et imprévisible, ce qui a fonctionné hier ne fonctionnera peut-être plus demain. Pour les entreprises de toutes tailles, un changement de paradigme est nécessaire pour s'adapter aux nouvelles réalités et tirer pleinement parti des opportunités de l'économie numérique.
Désormais, la croissance et la productivité dépendent d'une observation attentive de son environnement, d'une adaptation rapide aux nouvelles réalités et d'une réduction du délai entre la prise de décision et la mise en œuvre.
En quoi consiste ce changement de paradigme ? Comment cette nouvelle méthode peut-elle transformer la façon dont les entreprises opèrent dans ce paysage en constante évolution, en apportant l'efficacité opérationnelle et le succès en phase avec les besoins du marché ?
Dans cet article, notre TaskForce apporte quelques réponses à tous les décideurs, cadres, entrepreneurs et innovateurs qui s'efforcent de réussir dans l'économie du 21ᵉ siècle.
Marketing Myopia ou Myopie marketing : Expression désignant une approche marketing qui se concentre sur les besoins d'une société et ses produits au lieu de réfléchir aux besoins et aux attentes de ses clients.
Nous sommes actuellement confrontés à un environnement économique dans lequel l'imprévisibilité est devenue une réalité quotidienne. Avec les avancées technologiques et la vitesse de propagation de l'information, de nouvelles tendances émergent soudainement. Les réseaux sociaux donnent à celles-ci la capacité de devenir virales en quelques secondes et ainsi impacter les comportements d'achat des consommateurs.
S'appuyant sur ces avancées technologiques, chaque jour, de nouvelles start-ups innovantes voire disruptifs, perturbent constamment les marchés établis.
Nous sommes actuellement confrontés à un environnement économique dans lequel l'imprévisibilité est devenue une réalité quotidienne. Avec les avancées technologiques et la vitesse de propagation de l'information, de nouvelles tendances émergent soudainement. Les réseaux sociaux donnent à celles-ci la capacité de devenir virales en quelques secondes et ainsi impacter les comportements d'achat des consommateurs.
S'appuyant sur ces avancées technologiques, chaque jour, de nouvelles start-ups innovantes voire disruptifs, perturbent constamment les marchés établis.
Dans un tel environnement, où la concurrence est de plus en plus féroce ; toutes les entreprises qui continuent de rester dans l’immobilisme et le manque de réactivité des modèles traditionnels et qui ne comprennent pas la nécessité de s'adapter et s’exposent à de sérieux risques de perte de clientèle et de position sur le marché.
Souvent basés sur des processus et des méthodes de prise de décision lents et hiérarchiques, ces modèles sont souvent trop rigides pour répondre aux défis et saisir les opportunités de l'économie numérique et de la mondialisation. Toujours à la recherche d'une conformité et d'une stabilité qui n'existeront plus, ils sont inadaptés à la gestion de l'incertitude et de la volatilité de l'environnement économique actuel. Leur tendance à simplifier les problèmes ne leur permet pas de comprendre les détails, les nuances et les tendances émergentes.
Avec des consommateurs de plus en plus exigeants et volatils, il est impératif pour tous les types d'entreprises de repenser ces modèles qui ne permettent pas la réactivité et l'agilité.
Les entreprises qui comprennent l'importance d'identifier les opportunités, de s'adapter aux nouvelles tendances et de réagir aux changements du marché sont mieux préparées pour réussir et rester compétitives. La collecte, l'analyse et l'apprentissage des données numériques les placent inévitablement dans une meilleure position pour prendre des décisions éclairées et créer de la valeur.
Ce changement de paradigme exige des entreprises qu'elles considèrent les données comme leur nouvel actif. Il se distingue des approches traditionnelles en encourageant une évaluation constante de la situation par la collecte et l'analyse de grandes quantités de données numériques. Cette phase d'analyse et d'interprétation est essentielle. Elle permet de comprendre en profondeur la situation et les facteurs qui influencent la position de l'entreprise. Cela évite de prendre des décisions sans avoir une compréhension complète de la situation.
Sur la base de cette surveillance continue de l'environnement, les stratégies sont constamment remises en question, ce qui permet d'ajuster les efforts et l'allocation des ressources en conséquence. Il s'agit d'une approche moins statique et beaucoup plus réactive, qui intègre les changements en temps réel. Dans l'économie numérique, où les tendances et les technologies évoluent rapidement, cette adaptabilité et cette réactivité sont essentielles.
Cette nouvelle approche ne se limite pas à l'adaptation. En plus de donner aux entreprises les moyens de s'adapter rapidement à des changements imprévisibles, cette méthode leur permet de développer leur avantage concurrentiel grâce à l'amélioration continue des résultats. Après chaque action, l'observation des résultats permet de se réorienter si nécessaire, de prendre de nouvelles décisions, et c'est reparti pour un tour !
Ce changement de paradigme s’appuie sur quatre principes à appliquer successivement et de manière itérative qui donne un cadre solide pour prendre des décisions éclairées et saisir des opportunités rapidement.
La première étape consiste à rassembler autant d'informations pertinentes que possible sur l'environnement de l'entreprise. Il peut s'agir de recueillir des données sur les tendances du marché, de surveiller les concurrents, d'analyser le retour d'information des clients et de garder un œil sur les développements technologiques.
Après avoir transformé ces données en informations exploitables, cette phase consiste à comprendre ces informations, à en évaluer les avantages et les risques, et à déterminer comment elles influencent ou s'intègrent dans la stratégie globale de l'entreprise.
Cette posture basée sur l'observation permet aux dirigeants d'avoir une vision claire de l'environnement et des facteurs qui peuvent influencer la croissance et la productivité de l'entreprise.
Le deuxième principe vise à ajuster quelques éléments suite à l'observation. Il s'agit là d'apporter des changements, tels que l'adaptation de quelques actifs ou processus de la stratégie existante, suite à la compréhension plus approfondie apportée par l'analyse des données.
À ce stade, il est important que les dirigeants communiquent leur compréhension de la situation à tous les membres de l'entreprise. C'est la clé pour faciliter l'acceptation du changement et la collaboration entre les équipes. Cette collaboration est extrêmement importante à l'ère numérique, où les problèmes sont souvent complexes et interconnectés. Elle apporte de nouvelles perspectives pour comprendre et résoudre des problèmes complexes, en s'appuyant sur l'intelligence collective.
Avec une compréhension approfondie de la situation, l'entreprise est mieux préparée pour prendre des décisions éclairées. Il est temps d'évaluer les différentes options en explorant différents scénarios, afin d'exploiter les opportunités qui se présentent, tout en tenant compte des risques.
Cette exploration doit permettre d'élaborer un plan d'action souple et agile, capable de s'adapter aux changements rapides et aux nouvelles informations qui seront recueillies.
Cette approche permet de prendre des décisions conformes aux objectifs de l'organisation, tout en tenant compte de l'évolution de la situation.
Ce principe concerne la mise en œuvre des décisions prises. Cela doit se faire avec une agilité opérationnelle. C'est le seul moyen de garantir une approche adaptative et réactive. Nous insistons sur le fait que les processus mis en place doivent toujours permettre de réagir rapidement aux changements du marché et de pivoter si nécessaire. Cette phase exige également des niveaux élevés de collaboration entre les différentes équipes et les différents départements afin d'harmoniser les efforts et de résoudre les problèmes de manière globale. Ce faisant, une entreprise est prête à adapter ses plans en cas de crise ou d'événements imprévus, tout en gardant ces objectifs à l'esprit.
Ce dernier principe est la récompense de ce changement de paradigme. Il ouvre la voie au développement de l'avantage concurrentiel de l'entreprise et du leadership sur le marché.
En effet, l'analyse continue des actions à travers des indicateurs précis permet à l'entreprise d'apprendre de ses actions et donc d'affiner constamment ses stratégies, ses processus, ses actifs et l'utilisation de ses ressources. C'est le début de l'amélioration continue. C'est aussi le contrôle continu de la phase d'observation qui permet d'identifier de nouvelles perspectives et ainsi d'apporter de nouveaux produits et services adaptés aux nouvelles attentes du marché.
En plus de permettre la création de produits et de services répondant à des besoins changeants, cette dernière phase comprend l'exploration de nouvelles idées, de nouvelles technologies et de nouveaux modèles d'entreprise.
Dans une économie numérique largement définie par l'adoption rapide de nouvelles technologies, les clients attendent des expériences et des solutions modernes et personnalisées. L'innovation est nécessaire pour relever ces défis.
Avec la donnée, chacune des phases de cette méthode permet à une entreprise d’atteindre la croissance et l’excellence opérationnelle. Dans un contexte ou tout va toujours plus vite et où l’imprévisibilité est la règle, cette méthode donne un cadre pertinent dont l’application apporte de nombreux avantages à l’ère du numérique.
Ce changement de paradigme offre de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à l'ère de l'économie numérique.
Tous ces avantages sont des leviers importants pour répondre rapidement aux besoins en constante évolution des consommateurs de l’ère du numérique. Les entreprises qui appliqueront ce changement de paradigme seront en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients et qui seront perçues comme réactives. Elles gagneront ainsi en crédibilité et en réputation. Deux éléments clefs pour attirer et fidéliser des clients.
Nous sommes tous des utilisateurs fidèles d’au moins une des entreprises qui ont opéré ce changement de paradigmes.
Amazon, Netflix, Tesla, Airbnb, Google, Doctolib… Ces entreprises ont réussi en grande partie grâce à leur capacité à s'adapter rapidement aux évolutions du marché, à innover de manière continue et à prendre des décisions éclairées. Oui, aujourd’hui ce sont des géants, mais rappelez-vous leur insignifiance à leur début… Maintenant comprenez l’impact de ce changement de paradigme.
En 2007, Apple a lancé le premier smartphone à écran tactile. Personne n'aurait pu imaginer que cette arrivée marquerait le début d'une révolution dans la manière dont les gens interagissent avec la technologie. Ce lancement a ouvert la voie à l'essor des applications mobiles, qui sont devenues un élément central de notre vie quotidienne et offrent un accès instantané à la technologie. Celles-ci sont devenues un élément central de notre vie quotidienne, ouvrant la voie à de nombreux services, une multitude d’informations et des divertissements.
L'utilisation de l'internet sur les smartphones s'est accrue avec l'amélioration des réseaux mobiles apportée par la 4G et la 5G. Avec des fonctionnalités permettant l'interconnexion de ces mêmes smartphones avec d'autres objets du quotidien (appareils ménagers, véhicules…), nous voilà dans un environnement complètement interconnecté avec des données massives !
Il faut comprendre que toutes ces données numériques, en délivrant des informations exploitables par les entreprises, sont la nouvelle unité de mesure, voire le nouveau carburant, de l'économie numérique.
Avec un tel flux d'informations, le changement de paradigme qui consiste à exploiter les données massives générées par la révolution numérique est crucial pour analyser l'information et la transformer en action stratégique. C'est un véritable atout pour naviguer dans ce paysage complexe en observant et en orientant efficacement ses ressources. Dans un monde dans lequel les nouvelles technologies peuvent bouleverser les marchés en un clin d'œil, elle incite les entreprises à prendre des décisions et à agir rapidement pour saisir les opportunités et minimiser les risques. Face à l'évolution des besoins et des attentes, ce changement de paradigme permet aux entreprises de tester et d'évaluer rapidement de nouvelles idées et d'adapter leurs stratégies en conséquence. C'est essentiel pour rester compétitif.
Le changement de paradigme que nous préconisons dans cet article est parfaitement applicable à tous les niveaux de l'entreprise. Mais concentrons-nous sur trois aspects importants : le marché, les relations avec les clients et les opérations quotidiennes.
Au niveau du marché, ce changement de paradigme est un atout essentiel pour s'adapter rapidement aux besoins des consommateurs.
En utilisant des outils numériques pour extraire et analyser des données sur les tendances du secteur, le comportement des consommateurs et les performances des concurrents, il est possible de mener une veille active sur le marché. À ce stade de notre intervention, cela peut inclure l'analyse du comportement en ligne, les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, les données de vente, etc.
À partir de cette analyse, nous identifions les domaines dans lesquels l'entreprise peut s'adapter rapidement et travaillons avec les équipes concernées pour apporter des changements afin de mieux répondre aux besoins du marché. Ainsi, des ajustements peuvent être apportés en termes de prix, de canaux de distribution ou en adaptant les stratégies de marketing.
Sur la base d'une analyse optimale du marché, l'entreprise peut alors prendre des décisions stratégiques et définir de nouvelles priorités avec une allocation efficace des ressources. Il peut s'agir de développer de nouveaux produits ou services, d'adapter les offres existantes ou de personnaliser les approches marketing.
Une fois ces décisions prises, l'entreprise peut rapidement mettre en œuvre ces changements sur le marché. Pour ce faire, nous collaborons avec les équipes internes afin de veiller à ce que les actions soient menées de manière efficace.
Le suivi de l'efficacité de ces actions par la collecte de données permet une amélioration continue basée sur l'optimisation des stratégies afin qu'elles soient toujours en adéquation avec les besoins du marché.
Avec l'avènement des réseaux sociaux et des forums en ligne, il est possible de collecter des données sur les interactions des clients avec une entreprise, grâce aux commentaires des clients, aux enquêtes de satisfaction, aux données d'utilisation des produits, ou d'autres formes de retour d'information. Lorsque nous analysons ces données, nous sommes rapidement en mesure d'identifier les points de friction et les possibilités d'amélioration de l'expérience client. Sur la base de ces informations, des décisions peuvent être prises pour apporter des améliorations spécifiques telles que des mises à jour de produits, des ajustements de services ou des interactions personnalisées. Nous pourrions même aller plus loin et mettre en place des programmes de formation du personnel. Le passage à l'action doit s'accompagner du suivi d'indicateurs clés pour s'assurer que ces changements répondent réellement aux besoins des clients en termes d'expérience.
L'un des avantages de ce changement de paradigme est la capacité qu'il donne à une entreprise d'identifier les domaines dans lesquels il existe des inefficacités. Grâce aux données collectées sur l'efficacité opérationnelle, il est possible d'examiner les processus internes de l'entreprise. C'est un excellent moyen d'identifier les goulets d'étranglement, les coûts excessifs et les processus inutiles hérités des méthodes traditionnelles. À partir de là, des décisions peuvent être prises pour les optimiser, que ce soit par l'automatisation des tâches, la réorganisation des flux de travail ou l'adoption de nouvelles technologies.
Pour que ces changements aient un impact positif, il est impératif de former les équipes avec lesquelles nous travaillons à l'utilisation de ces nouveaux outils et des meilleures pratiques.
En effet, les compétences nécessaires pour réussir à l'ère numérique sont variées et encore nouvelles. Très souvent, les entreprises se trouvent dépourvues de savoir-faire dans ce domaine.
Toutes les entreprises de notre pays, quelle que soit leur taille, contribuent au développement de notre société en créant des emplois, et par conséquent à la lutte contre la pauvreté et les inégalités sociales. Lorsqu'elles sont en bonne santé et qu'elles jouent le jeu, elles contribuent à la génération de revenus, mais aussi à la redistribution en faveur des plus démunis. Et lorsqu'elles sont bien implantées dans les pays du Sud, elles constituent une véritable alternative pour freiner les migrations de population en décentralisant les pôles de développement.
À l'ère de l'économie numérique et de la mondialisation, ce changement de paradigme est la clé pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et prendre plus rapidement des décisions éclairées. Il permet aux chefs d'entreprise d'anticiper les tendances du marché, de répondre à l'évolution des besoins des clients et d'optimiser les opérations internes avec agilité.
L'efficacité opérationnelle et la réussite axée sur le client sont importantes pour nous. Notre article a été rédigé pour aider nos clients à transformer les défis de l'économie numérique en opportunités de croissance durable grâce à notre méthode. Nous aimerions également profiter de cette occasion pour inviter tous les entrepreneurs et innovateurs qui liront notre article à ne plus perdre de temps et à appliquer ce changement de paradigme pour rester compétitifs. C'est aussi ça, la responsabilité d'une entreprise.
Nous sommes prêts à vous guider dans l'application concrète de ce changement de paradigme, et nous le ferons à travers tous nos contenus. Suivez notre page LinkedIn, consultez notre blog, et n'hésitez pas à contacter notre TaskForce pour aller de l'avant.
À très bientôt !
Samuel
Growth engineer
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